Aviso de privacidad.

Quién trata tus datos

Feet and Back es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe con motivo de la atención en el consultorio, las solicitudes de plantillas y los servicios relacionados.

Para consultas de privacidad: info@feetandback.com.mx o +52 998 756 6148. WhatsApp de atención: +52 999 449 9668.

Qué datos podemos recabar

• Identificación y contacto: nombre, edad o fecha de nacimiento, teléfono, correo y datos de madre, padre, tutor o representante, cuando corresponda.
• Datos para el servicio: talla, medidas del pie, actividad, tipo de calzado, preferencias de entrega y datos necesarios para cotización, pago o facturación.
• Entrega: nombre del destinatario, domicilio, código postal y teléfono para gestionar el envío.
• Datos de salud, considerados sensibles: motivo de consulta, antecedentes pertinentes, peso, estatura, recetas, diagnósticos comunicados por tu profesional, estudios, fotografías de pies y piernas, registros de pisada, marcha y postura e indicaciones de ortesis.
• Seguridad: imagen captada por las cámaras de videovigilancia en las áreas señalizadas.

Recabamos únicamente información relacionada con el servicio solicitado, directamente de ti o de tu representante y, cuando proceda, de los profesionales que intervengan con fundamento legal o autorización.

En menores de edad, la gestión y el consentimiento que correspondan deben realizarse por quien ejerza la patria potestad o tutela, con respeto a los derechos de la persona menor.

Para qué utilizamos tu información

Las finalidades necesarias son atender consultas y citas; realizar la valoración solicitada; revisar recetas y medidas; orientar la selección de materiales; diseñar, fabricar, adaptar y dar seguimiento a las ortesis; preparar cotizaciones; gestionar pagos, comprobantes y envíos; atender aclaraciones; y cumplir obligaciones sanitarias, administrativas o legales aplicables.

Tu información clínica se trata de forma confidencial. El acceso debe limitarse al personal y a los colaboradores autorizados que la necesiten para su función, sujetos a los deberes de confidencialidad correspondientes.

No vendemos tu información ni publicamos tus recetas, estudios o fotografías clínicas. El uso identificable de imágenes o testimonios para publicidad o redes sociales requiere una autorización específica, separada de la atención. Negarte a esa finalidad no afecta el servicio solicitado.

Resguardo y conservación

El tratamiento requiere medidas administrativas, físicas y técnicas acordes con la sensibilidad de la información para prevenir el acceso o uso no autorizado. Los documentos se conservan durante la relación de atención y los plazos legales aplicables; después procede su bloqueo, cancelación o eliminación segura, según corresponda.

La revocación del consentimiento o una solicitud de cancelación no elimina las obligaciones legales de conservar determinados documentos.

Proveedores, envíos y otros servicios

Cuando un proveedor interviene en la fabricación o prestación del servicio por cuenta de Feet and Back, únicamente debe tratar los datos necesarios, conforme a las instrucciones y obligaciones de confidencialidad aplicables.

Para la entrega se proporcionan a la paquetería los datos de contacto y destino necesarios. Las recetas y las imágenes clínicas no forman parte de la información de entrega que necesita el transportista.

Los estudios de radiografía, ultrasonido o tomografía que ofrece el Centro Radiológico de Cancún son servicios distintos. Estar en el mismo edificio no implica compartir automáticamente tu expediente. Cualquier comunicación de información debe tener una finalidad justificada y la autorización o fundamento legal correspondiente.

Las transferencias a profesionales, otros prestadores o autoridades se sujetan a la legislación. Si una transferencia requiere tu consentimiento, se solicitará de forma específica y podrás aceptarla o rechazarla. Las excepciones legales se aplican únicamente cuando se cumplen sus supuestos.

Acceso, rectificación, cancelación y oposición

Puedes ejercer tus derechos ARCO: conocer los datos que tenemos y sus condiciones de uso; corregir información inexacta; solicitar su cancelación cuando proceda; u oponerte a determinados tratamientos por las causas legalmente previstas.

Cómo presentar tu solicitud

1. Escribe a info@feetandback.com.mx, con el asunto “Solicitud de privacidad / ARCO”, o presenta la solicitud en el consultorio.
2. Indica tu nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu petición. Para rectificar, señala la corrección y los documentos que la respalden.
3. Deberás acreditar tu identidad y, en su caso, la representación. Solicita primero el canal y los requisitos de verificación; evita enviar documentos de identidad innecesarios por canales públicos.

La determinación se comunica en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud; si procede, se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. La ley permite una ampliación por un periodo igual, por una sola ocasión y con justificación. El acceso requiere acreditar la identidad.

El ejercicio es gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción o envío legalmente permitidos. Una negativa total o parcial debe ser fundada y comunicada por el medio de respuesta indicado.

Revocar o limitar el uso

Por los mismos medios puedes solicitar la revocación del consentimiento, limitar la divulgación o rechazar finalidades publicitarias. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede estar limitada por obligaciones legales o por tratamientos indispensables para la relación de atención.

Si tu solicitud no es atendida adecuadamente, puedes acudir a la autoridad competente en protección de datos personales de particulares conforme a la legislación vigente.

Formulario, WhatsApp y enlaces externos

El formulario de solicitud de plantillas prepara un resumen en tu navegador. No recibe archivos ni lo almacena en una base de datos propia del formulario. Tú revisas el contenido y decides si abres WhatsApp y lo envías.

Antes de compartir recetas, estudios o fotografías clínicas, acuerda con el equipo el canal de recepción y el consentimiento correspondiente. Envía solo lo necesario; no incluyas datos de terceros sin autorización.

WhatsApp, los servicios de agenda, las redes sociales, la paquetería y otros sitios enlazados tienen sus propios avisos. Al utilizarlos pueden intervenir proveedores distintos de Feet and Back. El alojamiento del sitio puede tratar datos técnicos de conexión para su funcionamiento y seguridad.

Esta versión del sitio no incorpora herramientas publicitarias propias de seguimiento ni formularios de suscripción. Si se añaden finalidades o tecnologías que requieran consentimiento, se informará antes de su uso conforme a la legislación.

Actualizaciones de este aviso

Los cambios se publicarán en la pestaña “Aviso”, con su fecha de actualización. Cuando proceda informar directamente o recabar un nuevo consentimiento, se hará por el medio aplicable.

Este documento se refiere a los servicios y canales de Feet and Back descritos aquí. No sustituye los avisos propios de otros responsables que operen dentro del edificio o en plataformas externas.

Marco de referencia: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás disposiciones aplicables. Consultar texto legal vigente ›